Acquisition vs rétention de clients

Une croissance constante, solide, ou les deux?

Votre stratégie d’affaires semble manquer de jus ou freiner votre croissance? Peut-être que votre clientèle existante a été mise de côté depuis un petit moment, ou que vous êtes tellement concentré à attirer de nouveaux clients que vous n’avez pas pris le temps de bâtir une vraie base de clients fidèles. Quelle que soit votre situation, prenez un pas de recul pour vous poser la question : est-ce que je dois changer mon approche?

Se concentrer uniquement sur l’acquisition ou la rétention demande toujours du temps, de l’argent ou de l’énergie. Vous pouvez choisir de mettre tous vos efforts sur une seule stratégie, ou opter pour une troisième option : combiner les deux. Après tout, la plupart des entreprises passent naturellement de l’acquisition à la rétention et vice-versa au cours de leur existence.

Voyons ensemble ce que chaque option implique pour mieux planifier votre prochaine étape.

Se concentrer sur l’acquisition, c’est mettre votre énergie à attirer de nouveaux clients. Que ce soit par des ventes porte-à-porte, des appels à froid, des publicités payantes ou des campagnes sur les réseaux, c’est une stratégie axée sur la croissance qui permet d’élargir votre clientèle et de booster vos revenus.

Qu’est-ce que ça veut dire de prioriser la rétention?

La rétention, c’est garder vos clients satisfaits grâce à un excellent service, des expériences personnalisées et des programmes de fidélité. Cette approche stabilise vos revenus et renforce la réputation de votre marque.

Est-ce qu’il faut vraiment choisir?

La troisième option : pas besoin de choisir entre l’un ou l’autre. En fait, les études montrent que l’acquisition de clients coûte plus cher que la rétention, mais que la croissance et la rentabilité sont optimales quand on combine les deux.

Choisir la meilleure stratégie pour votre entreprise n’est pas toujours simple. Avec les bonnes informations et les facteurs clés en tête, vous serez mieux outillé pour prendre une décision éclairée et voir ce qui convient le mieux à votre réalité. Explorons ça ensemble.

À quoi ressemble l’acquisition de clients?

Il y a de quoi aimer la chasse

On va se le dire : des fois, on peut avoir l’impression de courir sur place. On veut garder nos clients actuels heureux, mais la croissance ne décolle pas. Pourtant, il y a des factures à payer, une équipe à soutenir et des objectifs à atteindre.

Dans des secteurs comme la toiture, où les clients ont besoin de vos services seulement tous les 15 à 20 ans, se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients devient essentiel. Miser trop sur le repeat business ne suffit pas pour soutenir votre croissance. Apporter un flot constant de nouveaux clients peut être le coup de pouce qu’il vous faut pour rester compétitif, prendre de l’expansion et continuer d’avoir de la job.

Retrouver votre avance avec de nouveaux clients

Prioriser l’acquisition de clients, c’est choisir une stratégie axée sur la croissance. On cherche toujours de nouvelles opportunités, on explore des marchés peu exploités et on garde le calendrier rempli de nouveaux projets. Cette approche repose sur des outils et des stratégies qui placent vos services devant les bonnes personnes — comme les publicités sur les réseaux sociaux, les Google Ads et le référencement local (SEO).

En investissant dans les stratégies d’acquisition, votre marque gagne en visibilité et vous atteignez plus que votre clientèle habituelle. Les publicités sur les réseaux sociaux vous permettent de cibler des audiences précises avec du contenu adapté pour retenir leur attention. Les Google Ads assurent que vous apparaissez en haut des résultats de recherche quand des clients potentiels cherchent vos services de toiture. Avec le SEO local, votre entreprise se classe mieux dans les recherches locales, facilitant la tâche aux gens prêts à profiter de vos services.

Quel est le pour et le contre?

Pour

• Meilleure portée: Accédez à de nouveaux marchés et diversifiez votre clientèle.
  

• Plus de revenus: De nouveaux clients signifient de nouvelles sources de revenus et une entreprise plus compétitive.
  

• Regain d’énergie: De nouveaux clients apportent des opportunités fraîches et gardent votre entreprise dynamique.
  

Contre

• Coûts élevés: L’acquisition de clients peut coûter cher, avec un coût d’acquisition (CAC) souvent assez élevé.
  

• Risque de négliger les clients fidèles: Se concentrer trop sur les nouveaux clients peut parfois faire en sorte que vos clients réguliers manquent d’attention.
  

• Problèmes de qualité: Mettre trop d’énergie ailleurs peut nuire à la qualité de vos services et à votre réputation de marque.
  

Qu’est-ce qui vient après toute cette croissance?

Amener de nouveaux clients peut faire avancer votre entreprise, mais qu’est-ce qui se passe après qu’ils ont franchi votre porte? La vraie stabilité vient du fait de garder ces clients à long terme. En donnant de l’amour à ces relations, en offrant une qualité constante et en restant connecté, vous bâtissez une clientèle fidèle qui reste avec vous. Voyons à quoi ça ressemble concrètement quand on met ça en pratique.

Qu’est-ce que ça veut dire de prioriser la rétention?

Les bénéfices de la persévérance

Parfois, vos clients actuels sont votre plus grand atout. Vous avez investi en temps et en efforts pour gagner leur confiance, et ce sont eux qui assurent le bon fonctionnement de votre entreprise. Dans des secteurs où les visites répétées sont importantes, chaque client satisfait est une opportunité de bâtir des relations durables qui génèrent des revenus stables.

Se concentrer sur la rétention, c’est mettre en place des bases solides. Il s’agit de créer des expériences qui donnent envie aux clients de revenir, que ce soit grâce à un service exceptionnel, des offres personnalisées ou une qualité constante. En priorisant la rétention, vous cultivez une fidélité qui mène à des revenus fiables, du repeat business et des recommandations qui attirent de nouveaux clients.

Créer une base solide pour plus de fidélité

En pratique, les stratégies de rétention prennent plusieurs formes. Les programmes de fidélité récompensent les clients réguliers et leur donnent une raison de revenir. Des suivis personnalisés après chaque service montrent à vos clients que leur satisfaction vous tient à cœur. Offrir des promotions saisonnières ou des offres exclusives pour vos clients fidèles renforce leur lien avec votre entreprise.

Des outils comme les infolettres, les rappels automatisés et les mises à jour sur les réseaux soutiennent ces efforts en gardant votre marque présente dans l’esprit de vos clients. Répondre aux commentaires, partager des conseils utiles et mettre en valeur les réussites de vos clients contribuent à créer un sentiment de communauté et de confiance. Toutes ces stratégies vous aident à bâtir des relations solides qui transforment des clients satisfaits en ambassadeurs fidèles pour votre entreprise.

Quel est le pour et le contre?

 Pour

• Économique: Garder vos clients existants coûte moins cher que d’en trouver de nouveaux.
  

• Plus stable: Une clientèle fidèle assure des revenus réguliers et prévisibles.
  

• Meilleure réputation de marque: Un service constant renforce votre image et inspire confiance.
  

 Contre

• Stagnation: Se concentrer uniquement sur vos clients actuels peut limiter vos opportunités de croissance.
  

• Risque de rester sur place: Vous pourriez passer à côté des nouvelles tendances ou de marchés inexploités.
  

• Dépendance à quelques clients: Miser trop sur les mêmes clients peut devenir risqué s’ils décident de partir.
  

Gardez les proches, grandissez avec eux

Est-ce qu’il faut vraiment choisir?

Tout est une question d’équilibre

La réalité, c’est que la plupart des entreprises passent naturellement de l’acquisition à la rétention au fil du temps. On n’a pas toujours besoin de choisir entre l’un ou l’autre. Souvent, la meilleure approche, c’est de reconnaître où on se trouve dans le cycle et d’ajuster nos actions en conséquence.

Pourquoi un mix d’acquisition et de rétention peut être la solution gagnante

Mélanger l’acquisition et la rétention, c’est suivre le rythme naturel de votre entreprise. En pratique, ça veut dire accueillir de nouveaux clients tout en gardant les anciens satisfaits. Par exemple, côté marketing, on peut lancer des campagnes sur Google Ads ou les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux prospects, tout en utilisant des suivis personnalisés et des programmes de fidélité pour renforcer les relations avec les clients existants.

Des outils comme les séquences de courriels automatisées peuvent présenter vos services aux nouveaux clients tout en proposant des offres exclusives ou des mises à jour à vos clients réguliers. Avoir un site web professionnel et bien entretenu inspire confiance et facilite l’accès à l’information pour tout le monde, qu’il s’agisse des nouveaux venus ou des habitués. Bref, vous couvrez toutes vos bases et préparez votre entreprise à une réussite durable.

Maximiser les bons outils pour le meilleur des deux mondes

• Publicités ciblées: Des campagnes qui attirent de nouveaux prospects tout en gardant vos clients actuels engagés.
  

• Marketing par courriel: Des mises à jour et promotions personnalisées qui récompensent vos clients fidèles et présentent vos nouveaux produits à vos futurs clients.
  

• Stratégie SEO: Du contenu optimisé pour attirer de nouveaux visiteurs et répondre aux questions qui intéressent vos clients réguliers.
  

• Réseaux sociaux: Des publications qui mettent en valeur vos habitués et montrent aux nouveaux clients ce qui distingue votre entreprise.
  

• Gestion de réputation: Des avis et témoignages qui renforcent votre crédibilité et inspirent confiance à tout le monde.
  

Bon, c’est quoi la prochaine étape?

Reconnaître où vous en êtes dans le cycle, c’est bien, mais prendre des mesures concrètes pour vous adapter au bon moment, c’est ce qui fait vraiment la différence. Que vous cherchiez à élargir votre clientèle, à renforcer la fidélité de vos clients existants, ou à combiner les deux, des experts en marketing numérique peuvent vous aider à passer à l’action. Pourquoi ne pas les laisser vous accompagner là-dedans?

Vous choisissez la stratégie, on la met en place

Que vous choisissiez de vous concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients ou de fidéliser ceux que vous avez déjà, il vous faut la bonne équipe pour mettre le tout en place.

Chez Ubiweb, on s’occupe de ça pour vous. Pendant que vous faites ce que vous faites de mieux sur le terrain, on s’assure d’exécuter votre stratégie et que vos efforts se reflètent en ligne.

Voyez vos stratégies prendre vie sur le web!